Bezpieczeństwo Klientów

Uważaj na nieuczciwych sprzedawców energii elektrycznej!

 

  • Sprawdź kogo reprezentuje sprzedawca.

 

  • Nie podpisuj umowy bez dokładnego przeczytania dokumentu.

 

  • Masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej poza punktem sprzedaży usług.

 

 

Nieuczciwi sprzedawcy prądu wykorzystują wiele sztuczek by nabrać potencjalnych klientów i zawrzeć z nimi umowy często dla nich niekorzystne.

  • Pukają oni do drzwi wielu osób, sugerując, że działają w imieniu Enei lub w porozumieniu z nami. Wykorzystują to, że dla wielu osób określenia typu „pan z energetyki”, „z elektrowni” lub „z zakładu energetycznego” kojarzą się jednoznacznie z naszą firmą. Tymczasem akwizytorzy ci zwykle reprezentują zupełnie inne firmy, które w żaden sposób nie są związane z Eneą.
  • Akwizytorzy nakłaniają do kupowania energii na niekorzystnych dla Klienta warunkach. Często porównują dotychczasową fakturę od Enei z własną propozycją, „zapominając” o części kosztów, które Klient i tak będzie musiał zapłacić. Zwykle, już po zawarciu umowy okazuje się, że Klienci w sumie płacą znacznie więcej i czują się oszukani.
  • Zdarza się, że Klientów straszy się rzekomymi podwyżkami cen prądu u dotychczasowego sprzedawcy lub koniecznością podpisania nowej umowy gdzieś daleko poza miejscem zamieszkania, co jest oczywiście nieprawdą.
  • Czasem w nowych umowach, drobnym drukiem, dopisywane są dodatkowe, kosztowne usługi, których Klient nie chciał kupić, a także bardzo wysokie kary umowne, za wcześniejsze zakończenie współpracy z nowym sprzedawcą.
  • Znane są przypadki, w których Klientom nie pozostawiono kopii podpisanych dokumentów, a nawet sytuacje, w których dane Klientów wykradano podczas oglądania ich dotychczasowej faktury, a podpisy fałszowano.

 

 

Jak nie paść ofiarą oszustwa?

 

  • Należy zawsze zapytać pojawiającego się w naszym domu przedstawiciela handlowego o dokładną nazwę firmy, którą reprezentuje, a w razie potrzeby sprawdzić jego identyfikator.
  • Czytajmy umowy, które chcemy podpisać, pytajmy o wszystko, co jest dla nas niejasne. Zwłaszcza o dodatkowe koszty, płatne usługi i kary umowne.  Sprzedawca ma obowiązek precyzyjnie nam te rzeczy opisać i wyliczyć.
  • Zawsze należy pytać o wszystkie koszty oferty, w tym przede wszystkim koszty dostawy (dystrybucji) energii oraz jakie są koszty wypowiedzenia umowy w trakcie jej trwania i jak długo trwają warunki promocyjne (zdarza się, że tylko przez kilka miesięcy).
  • Dajmy sobie czas do namysłu, do tego, żeby zapytać o poradę bliskich lub sąsiadów.
  • Niczego nie musimy podpisywać od razu, a jeśli akwizytor twierdzi, że promocja nam przepadnie, najczęściej oznacza to, że ma nieuczciwe zamiary.

 

Dowiedz się, jak wypowiedzieć umowę

  • Klient ma pełne prawo odstąpić od każdej umowy, zawartej poza siedzibą firmy (a więc także u siebie w domu) w terminie 14 dni od jej podpisania, bez podania przyczyny i ponoszenia konsekwencji.
  • Jeśli Klient obawia się, że podpisał coś, czego nie chciał, najlepiej skorzystać z możliwości rezygnacji od razu. Po upływie ustawowego okresu ochronnego, ze względu na zapisy umów zaproponowane przez nieuczciwych sprzedawców, może to być trudne i kosztowne.
  • Aby odstąpić od umowy, prześlij na adres przedsiębiorstwa, z którym ją podpisałeś, formularz odstąpienia od umowy, który otrzymałeś podczas jej zawierania.
  • Enea nie wysyła akwizytorów do domów Klientów indywidualnych w celu zawarcia umowy lub przedstawienia oferty. Jeżeli ktoś z Enei odwiedza Klientów w domu, to jest to wyłącznie inkasent albo pracownik techniczny.

 

 

Masz wątpliwości? Nie wiesz, jak bronić się przed nieuczciwymi sprzedawcami i niekorzystnymi umowami? (obejrzyj nasz film

Informacja

Witaj, korzystasz z przeglądarki ( bądź ustawień wyświetlania) w wersji niższej niż Internet Explorer 11. Z tego powodu strona może wyświetlać się niepoprawnie. Proponujemy wyświetlanie strony w przeglądarkach Mozilla Firefox oraz Chrome.

Informacja

Witaj, korzystasz z przeglądarki ( bądź ustawień wyświetlania) w wersji niższej niż Internet Explorer 11. Z tego powodu strona może wyświetlać się niepoprawnie. Proponujemy wyświetlanie strony w przeglądarkach Mozilla Firefox oraz Chrome.