Menu
Zaloguj się do eBOK
  1. Serwis internetowy Grupy Enea
  2. Energia+ dla domu
  3. Obsługa Klienta i kontakt
  4. Brak prądu w lokalu

Brak prądu w lokalu

Co zrobić, gdy nagle nie ma prądu w lokalu?

Zobacz, co warto sprawdzić zanim zgłosisz nam awarię:

  1. Czy brakuje prądu w całej okolicy?


    Sprawdź tutaj, czy w Twojej okolicy nie prowadzimy prac konserwacyjnych.
    Jeżeli Twojego adresu nie ma na liście planowych wyłączeń - zgłoś awarię dzwoniąc na bezpłatny, czynny całą dobę numer 991.

     

  2. Czy brakuje prądu tylko w Twoim budynku lub na klatce schodowej?


    Skontaktuj się z administratorem budynku. On powinien zająć się ustaleniem przyczyny.

  3. Jeśli brakuje prądu tylko w Twoim lokalu sprawdź: 

    • Czy opłaciłeś rachunek za energię?

      Jeżeli nie opłaciłeś rachunku bądź zrobiłeś to po wskazanym terminie - przeczytaj Co zrobić, gdy doszło do wyłączenia z powodu zadłużenia?

    • Czy bezpieczniki są włączone?
      Jeżeli bezpieczniki są wyłączone - włącz je. Jeżeli są włączone i nadal nie ma prądu - zadzwoń pod bezpłatny numer 991.

 

WAŻNE!

  • właścicielem instalacji elektrycznej może być Klient lub właściciel budynku. Granica własności została określona w umowie kompleksowej

  • pamiętaj, że urządzenia zabezpieczone są plombami. Można je naruszyć tylko za zgodą Operatora Systemu Dystrybucyjnego

    lub w uzasadnionych przypadkach wymagających natychmiastowego odłączenia napięcia dla ratowania zdrowia i życia ludzkiego

Co zrobić jeżeli podejrzewam, że mój licznik uległ awarii?

Jeżeli Twój licznik nie rejestruje zużycia energii pomimo włączonych odbiorników lub mimo, iż jest to licznik dwutaryfowy rejestruje zużycie energii tylko w jednej strefie czasowej możesz złożyć wniosek w Elektronicznym Biurze Klienta o sprawdzenie poprawności działania licznika. 

 

Po zalogowaniu do eBOK przejdź do zakładki "Wiadomości" a następnie kliknij przycisk "Napisz do nas". Wybierz właściwy wniosek o sprawdzenie licznika, wypełnij i wyślij do nas. 

 

Informację zwrotną otrzymasz w eBOK. 

 

WAŻNE! Wyjątek stanowią Klienci, którzy mają osobną umowę dystrybucyjną. W sytuacji awarii powinni skontaktować się ze swoim

Operatorem Systemu Dystrybucyjnego

Co zrobić, gdy doszło do wyłączenia z powodu zadłużenia?

Jeżeli nie opłaciłeś rachunku, bądź zrobiłeś to po wskazanym terminie - prawdopodobnie nastąpiło wstrzymanie dostaw energii z powodu zadłużenia.

  • Jak najszybciej ureguluj należność przez swoje konto w Elektronicznym Biurze Obsługi Klienta. Możesz wybrać inną formę płatności dogodną dla Ciebie. Pamiętaj o opłaceniu wszystkich rachunków, których termin płatności już minął

    • Po zweryfikowaniu informacji - przekażemy zlecenie na wznowienie dostawy energii elektrycznej. Zlecenia są realizowane na bieżąco według kolejności wpływu.

      Nie ma potrzeby ponownego kontaktu w celu przyspieszenia realizacji sprawy

    WAŻNE! Koszt usługi ponownego podłączenia energii elektrycznej określa taryfa Twojego Operatora Systemu Dystrybucyjnego

     

    Gdzie mogę uzyskać informacje o planowanych wyłączeniach lub awariach i terminach ich usunięcia?

    Informacje na temat planowanych wyłączeń energii elektrycznej oraz awarii uzyskasz dzwoniąc na numer 991 lub na stronie:

    Co zrobić jeśli podejrzewam kradzież prądu?

    Podejrzenie kradzieży prądu możesz zgłosić nam anonimowo.

    Możesz to zrobić w jeden wybrany sposób:

    • wypełniając formularz kontaktowy

    • pisząc na adres korespondencyjny wskazany na fakturze

    • rozmawiając na czacie

    Poznaj nasze produkty

    EKO Oferta

    Zdecyduj się na ofertę, która wspiera wytwarzanie energii z odnawialnych źródeł. Zrób krok w stronę zielonego jutra. Oferta zawiera opłatę handlową.

    Zobacz więcej

    FOTOWOLTAIKA+

    Wybieraj i łącz produkty, by dzięki fotowoltaice i ekourządzeniom wytwarzać, gromadzić i wykorzystywać energię na własne potrzeby.

    Zobacz więcej

    Informacja

    Witaj, korzystasz z przeglądarki ( bądź ustawień wyświetlania) w wersji niższej niż Internet Explorer 11. Z tego powodu strona może wyświetlać się niepoprawnie. Proponujemy wyświetlanie strony w przeglądarkach Mozilla Firefox oraz Chrome.