FAQ

• Co to jest eBOK i co zyskam dzięki założeniu konta?

  eBOK to Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta, dzięki któremu wiele spraw związanych z obsługą Klienta załatwisz przez Internet. 

   

  Z kontem w eBOK:

  • oszczędzasz czas

  • masz dostęp do danych rozliczeniowych

  • możesz wygodnie i szybko zapłacić rachunek

  • masz wgląd w swoje faktury i dokumenty przez całą dobę,

    7 dni w tygodniu

  • otrzymujesz powiadomienia o fakturach ze zbliżającym się terminem płatności

  • masz możliwość kontaktu bez konieczności każdorazowego podawania danych osobowych

   

  Co zyskujesz dzięki założeniu konta w eBOK: 

  • posiadasz fakturę elektroniczną

  • masz dostęp do szybkich płatności

  • masz możliwość podania odczytu licznika

  • masz kontrolę nad zużyciem prądu

  • otrzymujesz powiadomienia o terminach i kwotach wystawianych faktur

  • masz dostęp do swoich danych 

  • masz możliwość szybkiego kontaktu z nami

     

   

   

• Co to jest e-faktura?

  E-faktura to dokument w formie elektronicznej wystawiany za usługi świadczone przez Eneę. Zawiera takie same dane jak faktura papierowa oraz posiada taką samą ważność prawną. E-faktura zastępuje dokument w formie papierowej i jest dostępna do wglądu lub pobrania w eBOK.

• Jak przejść na e-fakturę?

  Aby otrzymywać e-fakturę konieczne jest założenie konta w eBOK. O przejściu na e-fakturę możesz zdecydować przy pierwszym logowaniu do nowo założonego konta w eBOK. Wtedy ustalasz też przy jakich umowach oraz dla jakich dokumentów będziesz otrzymywał e-faktury. W kolejnym kroku będziesz miał możliwość dodatkowo ustawienia powiadomień. 

   

  A co jeżeli nie zdecydowałeś się na e-fakturę podczas pierwszego logowania po rejestracji nowego konta? W takim przypadku zaloguj się do eBOK, wybierz zakładkę „Faktury i płatności”, a następnie „Przejdź na e-fakturę”. Na tym ekranie wskaż jakie dokumenty mamy wystawiać w formie e-faktury i kliknij przycisk „Przejdź na e-fakturę”.

   

  Dokumenty w formie elektronicznej będę aktywowane w kolejnym dniu.

   

• Od kiedy będę otrzymywać e-fakturę?

  Dokumenty w formie elektronicznej będą wystawiane od następna dnia po aktywacji e-faktury. Pamiętaj też, że po aktywacji e-faktury od razu otrzymasz podgląd do obrazów swoich wcześniejszych dokumentów, które były dotychczas wystawiane w formie papierowej.

• Skąd będę wiedział o wystawieniu e-faktury?

  O wystawieniu e-faktury powiadomimy Cię e-mailem wysłanym na adres poczty elektronicznej podanym w trakcie rejestracji konta w Elektronicznym Biurze Obsługi Klienta.

• Jak zmienić adres e-mail do otrzymywania powiadomień? 

  W każdej chwili możesz zmienić adres e-mail do otrzymywania powiadomień. Aby to zrobić zaloguj się do eBOK i przejdź do zakładki „Umowa i dane” a następnie „Twoje dane”. W sekcji „Dane do korespondencji” masz możliwość zmiany adresu e-mail do korespondencji.

   

  Pamiętaj, że nowy adres będzie dopiero aktywowany po kliknięciu w otrzymany link.

• Czy możliwe jest otrzymywanie równocześnie faktury papierowej i elektronicznej?

  Faktury dostarczamy w jednej wybranej przez Ciebie formie: papierowej lub elektronicznej.

• Czy jest możliwe pobranie obrazu faktury papierowej w eBOK?

  Klient, który korzysta z dostarczania faktur w formie papierowej na swoim koncie w eBOK nie zobaczy ich podglądu ani nie ma możliwości pobrania. Podgląd faktury oraz możliwość jej pobrania będzie dostępna tylko dla Klientów korzystających z e-faktury.

   

  Przypominamy, ze e-faktura to dokument w formie elektronicznej wystawiany za usługi świadczone przez Eneę. Zawiera takie same dane jak faktura papierowa oraz posiada taką samą ważność prawną.

• Jak podać stan licznika?

  Aby podać stan licznika należy zalogować się do eBOK i przejść do zakładki „Zużycia i odczyty” a następnie wybrać „Podaj odczyt licznika”. W kolejnym kroku wybierz, jeśli posiadasz więcej niż jeden, Punkt Poboru Energii, którego odczyt chciałbyś podać. Następnie wprowadź dane odczytowe i kliknij „Wyślij”.

   

  Pamiętaj, że podanie stanu licznika nie jest jednoznaczne z wystawieniem faktury. Sprawdzimy czy podany odczyt jest zgodny z Twoim cyklem rozliczeniowym i w wiadomości e-mail poinformujemy Cię o wyniku weryfikacji.