• Oferta DOM
  • Formularz zgłoszeniowy
  • Pliki do pobrania
• Jak zostać Klientem
• Przewodnik Klienta
  • Zmiana danych do umowy
  • Płatności i faktury
• Lista OSD
• Dane kontaktowe
• Eko-logiczni.com.pl

Płatności i faktury

Jeżeli kwota na fakturze jest inna niż się spodziewałeś (za duża lub za mała), skontaktuj się telefonicznie, faksem, korespondencyjnie lub e-mail z Biurem Obsługi Klienta w Poznaniu. Wszelkie dane teleadresowe konieczne w tym celu odnajdziesz na otrzymanej od ENEA S.A. fakturze.

Pamiętaj, że faktura za energię elektryczną wystawiana jest na podstawie otrzymywanych od lokalnego Operatora Systemu Dystrybucyjnego odczytów. Jeżeli masz zastrzeżenia co do wielkości zużycia energii wykazanego na fakturze w pierwszej kolejności skontaktuj się z Twoim lokalnym OSD.

Jednak zanim zgłosisz reklamację, przeczytaj jakie mogą być możliwe przyczyny powodujące istotne zmiany wielkości zużycia energii elektrycznej. Zastanów się czy w ciągu ostatniego okresu rozliczeniowego:

• kupiłeś nowy sprzęt zasilany energią elektryczną,
• ogrzewałeś mieszkanie za pomocą urządzeń elektrycznych,
• zainstalowałeś klimatyzator,
• zlikwidowałeś urządzenie zasilane energią elektryczną,
• zmieniłeś ogrzewanie z elektrycznego na inne,
• przez dłuższy okres czasu nikt nie przebywał w domu.

Ponadto sprawdź czy licznik energii działa prawidłowo - możesz to zrobić samodzielnie. Wyłącz bezpieczniki zalicznikowe - po blisko minucie licznik powinien przestać rejestrować zużycie energii elektrycznej. Jeżeli tak się nie stanie, oznacza to, że Twój licznik jest uszkodzony. Niezwłocznie zgłoś ten fakt Twojemu lokalnemu OSD.

Zgubiłeś fakturę?

Zadzwoń do Biura Obsługi Klienta w Poznaniu. Wystawimy duplikat rachunku i prześlemy na wskazany przez Ciebie adres.

Zapomniałeś zapłacić za energię w terminie?

Niezwłocznie zapłać fakturę, odsetki zostaną rozliczone w następnym okresie rozliczeniowym. Jeżeli nie możesz uregulować należności skontaktuj się telefonicznie  z Biurem Obsługi Klienta w Poznaniu, którego dane teleadresowe odnajdziesz na fakturze.

Co zrobić, gdy otrzymałeś wezwanie do zapłaty?

Jeżeli już zapłaciłeś faktury upewnij się w swoim banku, że przelew został zrealizowany. Zgłoś ten fakt telefonicznie w Biurze Obsługi Klienta w Poznaniu. Jeśli nie zrealizowałeś płatności, ureguluj swoją fakturę jak najszybciej i zgłoś ten fakt telefonicznie w Biurze Obsługi Klienta w Poznaniu.

Dostawy energii zostały wstrzymane?

Jeżeli opłacasz faktury za energię elektryczną regularnie, sprawdź na stronie internetowej czy wyłączenie nie wynika z planowych prac dostawcy energii elektrycznej prowadzonych przez Twojego lokalnego OSD. Telefonicznie uzyskasz informację o ewentualnych awariach pod numerem tel. 991.

Jeśli nie masz pewności czy uregulowałeś należności wynikające z rozliczeń z ENEA S.A. skontaktuj się telefonicznie z Biurem Obsługi Klienta w Poznaniu i upewnij się czy należności z tytułu energii elektrycznej zostały uregulowane. Jeśli nie, wpłać należność na konto bankowe widoczne na fakturze za energię. Prześlij potwierdzenie faksem do Biura Obsługi Klienta w Poznaniu.

Sprawdź ponadto, czy uregulowałeś fakturę za świadczenie usług dystrybucji otrzymaną od Twojego lokalnego OSD. Jeżeli nie skontaktuj się z Twoim lokalnym OSD.

| « powrót | do góry ^