Pytania i odpowiedzi

W przypadku zakupu/zamiany mieszkania należy sporządzić protokół rozliczający poprzedniego właściciela danego lokalu (jeżeli takowy był). Powinien być podpisany przez obie strony (zbywającego i kupującego lokal) i zawierać wskazanie licznika na dzień przejęcia lokalu - najlepiej spisać je w obecności poprzedniego właściciela lokalu. Następnie zgłosić się do Biura Obsługi Klienta lub formalności załatwić drogą korespondencyjną. Dokonane zostanie końcowe rozliczenie poprzedniego właściciela i podpisanie umowy sprzedaży energii elektrycznej z nowym właścicielem.

Każdy Klient ma możliwość wyboru grupy taryfowej, w szczególności:

• wraz z zawarciem “Umowy sprzedaży energii elektrycznej i świadczenia usług dystrybucji” do nowo obejmowanego mieszkania lub domu,
• w przypadku chęci skorzystania lub rezygnacji z dwustrefowego rozliczania — tzw. taryfa dzienna i nocna (np. zmiana Taryfy Całodobowej na Taryfę Nocną lub odwrotnie) jednak nie częściej, niż raz na 12 miesięcy. Grupę taryfową zmieniamy również w przypadku wybudowania domu i jego zasiedlenia (z grupy taryfowej C na G).

Koniecznie grupę taryfową należy zmienić w przypadku zmiany przeznaczenia lokalu lub części budynku, np. z lokalu mieszkalnego na niemieszkalny lub odwrotnie (z grypy taryfowej G na C lub odwrotnie).

Osoba będąca stroną umowy:

• składa wniosek o zmianę warunków umowy osobiście w Biurze Obsługi Klienta lub korespondencyjnie,
• ustala termin wymiany licznika,
• podpisuje nową umowę uwzględniającą zaistniałe zmiany.

• strefa nocna - 10 godzin w ciągu doby, w tym: 8 kolejnych godzin spośród 9 godzinowego okresu między 22:00 i 7:00 oraz 2 kolejne godziny spośród 4 godzinowego okresu pomiędzy 13:00 i 17:00

• strefa dzienna - pozostałe godziny doby

Ostateczne godziny obowiązywania stref określa ENEA. Godziny obowiązywania stref ustawiane są wg czasu zimowego i nie zmienia się ich w okresie obowiązywania czasu letniego, chyba że urządzenia sterujące umożliwiają automatyczną zmianę godzin stref czasowych w okresie obowiązywania czasu letniego i zimowego.

W przypadku, gdy inkasent nie zastaje klienta w domu, a miał możliwość odczytania liczników, rachunki wysłane są pocztą do Państwa. Jeżeli liczniki były niedostępne do odczytu, klient jest rozliczany na podstawie wskazań licznika wyszacowanych przez system komputerowy lub na podstawie wskazań podanych przez Państwa korespondencyjnie, drogą elektroniczną lub podanych telefonicznie.

Wstrzymanie dostaw energii uwarunkowane jest zaistnieniem następujących sytuacji:

• w przypadku nielegalnego poboru energii elektrycznej,
• gdy instalacja znajdująca się u odbiorcy stwarza bezpośrednie zagrożenie dla życia, zdrowia albo środowiska,
• w przypadku, gdy odbiorca zwleka z zapłatą za pobraną energię elektryczną, co najmniej miesiąc po upływie terminu płatności, pomimo uprzedniego powiadomienia na piśmie o zamiarze wypowiedzenia umowy i wyznaczenia dodatkowego dwutygodniowego terminu do zapłaty zaległych i bieżących należności.

Obowiązująca od 1997 roku Ustawa Prawo Energetyczne zobowiązała każdą spółkę dystrybucyjną do podziału działalności podstawowej na handel i dystrybucję energii, konsekwencją czego, było wyodrębnienie konkretnych składników rozliczeń.

W rachunkach wystawianych przez ENEA podstawowym składnikiem rozliczenia jest cena za energię elektryczną, na którą składają się koszty wydobycia surowców energetycznych (węgiel kamienny, węgiel brunatny), ich eksploatacji i przetworzenia w energię elektryczną przez elektrownie. Zużyta przez odbiorcę energia liczona jest w kilowatogodzinach i mierzona przez urządzenia pomiarowo — rozliczeniowe (liczniki).

Energia elektryczna jako specyficzny towar, który nie może być magazynowany, jest wytwarzany przez elektrownie w tym samym czasie, w którym odbiorca go zużywa.

Wraz ze stawką za wytworzenie energii odbiorca opłaca opłatę przesyłową zmienną związaną z transportem energii poprzez system sieci elektroenergetycznych do wybranego lokalu lub obiektu. Oprócz kosztów utrzymania sieci, opłata obciążona jest również podatkiem akcyzowym. Obydwie stawki czyli cena energii elektrycznej i opłata przesyłowa zmienna obciążone są także 22% podatkiem VAT. Zatem jedna kilowatogodzina wraz z jej dostawą jest sumą ceny za energię elektryczną i stawki opłaty przesyłowej zmiennej. Opłaty stałe, jakie ponosi odbiorca, czyli niezależne od ilości pobranej energii to opłata przesyłowa stała i opłata abonamentowa. Pierwsza z nich związaną jest z kosztami ENEA dotyczącymi utrzymania, eksploatacji, modernizacji i rozwoju sieci, które pozostają w gestii Zakładu, oraz kosztów okresowych wymian urządzeń pomiarowo — rozliczeniowych. Druga natomiast z obsługą handlową, czyli wystawieniem i przesłaniem rachunku, prowadzaniem rejestrów, dokonywaniem odczytów itp.

Celem dokonania zmiany adresu korespondencyjnego należy powiadomić Biuro Obsługi Klienta o takowej zmianie, drogą elektroniczną lub korespondencyjną.

Wszyscy Klienci kupujący energię elektryczną są uczestnikami rynku energii. Zarówno dotychczas zawarte, jak i nowo zawierane umowy nie obligują Klientów indywidualnych do zgłaszania prognoz zapotrzebowania na energię elektryczną. Konieczność zgłaszania prognoz zapotrzebowania w postaci tzw. grafików handlowych dotyczy wyłącznie grupy największych Klientów o mocy umownej powyżej 5 MW.

Licznik może być instalowany z inicjatywy ENEA w następujących przypadkach:

• wynikających z nierzetelnego regulowania należności, gdy klient co najmniej dwukrotnie w ciągu kolejnych 12 miesięcy zwlekał z zapłatą za pobraną energię elektryczną i/lub świadczone usługi przez okres co najmniej jednego miesiąca;
• jeżeli istnieje uzasadnione ryzyko utraty należności za energię przy spełnieniu co najmniej jednego z poniżej podanych warunków:
• brak tytułu prawnego do lokalu przyłączonego do sieci;
• odbiorca użytkuje obiekt/lokal dorywczo, tymczasowo w sposób uniemożliwiający cykliczne sprawdzenie stanu układu pomiarowo-rozliczeniowego;
• w innych uzasadnionych przypadkach z inicjatywy ENEA przy jednoczesnej akceptacji klienta np. w przypadku stwierdzenia nielegalnego poboru energii elektrycznej przy zachowaniu zasad obowiązujących w Regulaminie przeprowadzania kontroli układów pomiarowych, dotrzymania zawartych umów oraz w sytuacji gdy klient nie spełnia żadnego z ww. kryteriów, lecz jest zainteresowany zakupem energii w systemie przedpłatowym i instalacja licznika odbywa się na jego wniosek przy akceptacji ENEA.

Zakupu kodów do liczników przedpłatowych instalowanych u Klientów ENEA można dokonać w Biurze Obsługi Klienta.