• Oferta sprzedaży
  • Taryfa Dzień i Noc
  • Taryfa Ciepły Dom
  • Taryfa Mój Weekend
  • Kalkulator taryfowy
• Jak zostać Klientem
  • Zadzwoń na Infolinię
  • Odwiedź nas osobiście
• Przewodnik Klienta
  • Umowa kompleksowa
  • Zmiana danych do umowy
  • Zmiana grupy taryfowej
  • Płatności i faktury
• Pliki do pobrania
• Dane kontaktowe
• Eko-logiczni.com.pl

Płatności i faktury

Zmniejszasz zużycie, np. nie będzie Cię przez dłuższy czas i chcesz płacić mniej?

Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta telefonicznie bądź korespondencyjnie, podaj swoje dane personalne, numer identyfikacyjny z pierwszej strony faktury za energię elektryczną oraz stan licznika, określ okres nieobecności, zmniejszonego zużycia.

Chcesz zapłacić fakturę w ratach?

Prześlij wniosek wraz z krótkim uzasadnieniem faksem bądź skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta osobiście w celu ustalenia harmonogramu spłat. Przy spłacie należności wynikającej z faktury w ratach zostaną doliczone opłaty dodatkowe wynikające z przekroczenia terminu płatności.

Masz zastrzeżenia, co do wysokości kwoty na fakturze?

Jeżeli kwota na fakturze jest inna niż się spodziewałeś (za duża lub za mała), skontaktuj się telefonicznie, faksem, korespondencyjnie, e-mail lub osobiście możesz zgłosić reklamację. Wszelkie dane teleadresowe konieczne w tym celu odnajdziesz na otrzymanej od ENEA S.A. fakturze.

Jednak zanim zgłosisz reklamację, przeczytaj jakie mogą być możliwe przyczyny różnic pomiędzy aktualnym odczytem licznika prądu i odczytem podanym na rozliczeniu. Zastanów się czy w ciągu ostatniego okresu rozliczeniowego:

• kupiłeś nowy sprzęt zasilany energią elektryczną,
• ogrzewałeś mieszkanie za pomocą urządzeń elektrycznych,
• zainstalowałeś klimatyzator,
• zlikwidowałeś urządzenie zasilane energią elektryczną,
• zmieniłeś ogrzewanie z elektrycznego na inne,
• przez dłuższy okres czasu nikt nie przebywał w domu.

Ponadto sprawdź czy licznik energii działa prawidłowo - sprawdź licznik samodzielnie. Wyłącz bezpieczniki zalicznikowe - po blisko minucie licznik powinien przestać rejestrować zużycie energii elektrycznej.

Zgubiłeś fakturę?

Zadzwoń do właściwego terytorialnie Biura Obsługi Klienta. Wystawimy duplikat rachunku i prześlemy na wskazany przez Ciebie adres.

Zapomniałeś zapłacić za energię w terminie?

Niezwłocznie zapłać fakturę, odsetki zostaną rozliczone w następnym okresie rozliczeniowym. Jeżeli nie możesz uregulować należności skontaktuj się telefonicznie lub osobiście ze swoim Biurem Obsługi Klienta, którego dane teleadresowe odnajdziesz na fakturze.

Co zrobić, gdy otrzymałeś wezwanie do zapłaty?

Jeżeli już zapłaciłeś faktury upewnij się w swoim banku, że przelew został zrealizowany. Zgłoś ten fakt telefonicznie lub osobiście w Biurze Obsługi Klienta.
Jeśli nie zrealizowałeś płatności, ureguluj swoją fakturę jak najszybciej i zgłoś ten fakt telefonicznie lub osobiście w Biurze Obsługi Klienta.

Dostawy energii zostały wstrzymane?

Jeżeli opłacasz faktury za energię elektryczną regularnie, sprawdź na stronie internetowej czy wyłączenie nie wynika z planowych prac dostawcy energii elektrycznej. Telefonicznie uzyskasz informację o ewentualnych awariach pod numerem tel. 991.

Jeśli nie masz pewności czy uregulowałeś należności wynikające z rozliczeń
z ENEA S.A. skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta, telefonicznie i upewnij się czy należności z tytułu energii elektrycznej zostały uregulowane. Jeśli nie, wpłać należność na konto bankowe widoczne na fakturze za energię wraz z opłatą za wznowienie dostaw, zgodną z aktualną „Taryfą dla usług dystrybucji energii elektrycznej” ENEA Operator Sp. z o.o. Prześlij potwierdzenie faksem do Biura Obsługi Klienta. Dostawy zostaną niezwłocznie przywrócone.

| « powrót | do góry ^